我行開展營業(yè)網(wǎng)點負責人“客戶服務”培訓
發(fā)布時間：2011-03-22
為了持續(xù)提升我行柜面服務質(zhì)量，繼續(xù)鞏固和推進優(yōu)質(zhì)客戶服務項目，建立優(yōu)質(zhì)客戶服務長效機制，3月16日至17日，我行邀請國內(nèi)知名培訓機構(gòu)開展了為期兩天的營業(yè)網(wǎng)點負責人“客戶服務”培訓。我行夏勤儉董事長出席了開訓儀式，并做重要講話。
此次培訓通過理念分享、技能傳授、案例分析、角色扮演、互動游戲等豐富多樣的形式，介紹傳授了優(yōu)質(zhì)服務的管理理念與技巧，并針對我行現(xiàn)行服務測評內(nèi)容、測評方式及計分標準進行了專題討論。
培訓中，全體學員以飽滿的熱情積極參與互動，取得了良好的效果，并紛紛表示將把優(yōu)質(zhì)服務的意識融入到日常的工作習慣中，通過每一輪的評估咨詢，不斷地總結(jié)問題，吸取經(jīng)驗，持續(xù)提升柜面服務水平。
